고객 관리 의 효과적 인 실시 대지출

고객 관리의 근본적인 목적은 고객 만족도 향상과 고객 충성도 향상을 위한 것이지만, 근본적으로 고객 관리의 기초 사업에 의존하는 것이다.

귀납은 주로 세 가지 방면을 포함한다.

첫째, 고객을 중시하다.

고객의 중요성은 점포에게 모든 다른 요소를 훨씬 넘는다.

그러므로 기업은 고객 관심과 고객을 중시해야 한다.

고객 관리 의 핵심 은 고객 이기 때문에 고객 관리 의 고효율 운행 을 보장 하 기 위해 기업 우선 고객 표준 을 명확 한 고객, 누가 적합 고객, 고객 만족 을 목표 로, 고객 만족 을 목표 로 어떻게 그들 과 관계 를 형성 하 고, 이 분류 에 대한 적성 적 인 서비스 를 제공 해 가게 가치 목표 와 고객 가치 목표 를 조정 했 다.

둘째, 고객을 위해 조직 체계를 만들다.

점포는 기술적으로 고객 관리를 하는 것뿐만 아니라 조직구조와 기업 문화의 고도로 이를 대하는 것이 아니라 ‘ 고객만족 ’ 을 주도하고 새로운 조직 구조를 구축해서는 안 된다.

가게는 내부 전통의 피라미드 조직 구조를 새로운 편평의 조직 구조로 개조해야 한다.

신형 조직 구조에서 고객 이 정상 위치 에 있어 고객 지상 이념 을 충분히 구현 하 면서 관리 직능 일부 에서 일선 직원 의 차원 으로 옮겨 이 직원 은 창의적 작업 의 자유 와 권력 을 수행 자 가 일자리 관리자 이다.

신형 조직 구조에서 일부 결정권은 일선 직원의 차원으로 옮겨져 있다.

직원들에게 적절한 작업 팀을 조성하고 적절한 방식으로 직원들을 인도해야 한다.

성과 평가.

관리자는 효과적인 리더십을 잘해야 하며 지도자의 각도에서 직원들의 정확한 정보를 얻도록 도와주고 그들의 성공을 위해 각 방면의 유력한 지지를 제공해야 한다.

셋째

플랫폼.

고객 데이터베이스 시스템은 기업이 고객 관리, 고객 서비스를 완벽하게 하는 플랫폼 시스템이다.

완벽한 고객 데이터베이스 시스템은 기업이 고객의 수요를 정확히 파악하기 위해 기업에 장기적인 경쟁 우위를 가져다 고객의 가치를 최대화하는 조건을 제시할 수 있다.

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지금 나는 많은 안내사들이 ‘아무거나 봐 ’로 ‘어서 오세요 ’를 대체하는 것을 좋아하는 것을 발견했다.

‘ 아무렇게나 보아라 ’ 는 환영어가 고객에게 ‘ 구경만 하고 가라 ’ 라는 잠재의식을 주입시켰다.

예를 들어 잠재의식이 사람의 심리에 대한 작용을 말하다.

이른 아침, 당신이 잠에서 깨어날 때, 나는 "오늘 내 기분이 좋아, 난 즐거운 사람이야. 그럼 너는 하루가 즐거웠을 거야.

이것은 잠재의식이 사람에 대한 작용을 반영하고 있다.

그러니 고객에게 ‘아무나 봐 ’라고 말하는 것이 습관이 된다면 바로 정정하세요.

나는 모두가 반드시 이런 경험이 있을 것이라고 생각한다. 때로는 우리가 전문점이나 백화점에서 쇼핑을 할 때, 우리는 너무한 열정적인 구매에 부딪치게 될 것이다. 그들이 멀리서 당신과 인사할 것이다. 당신이 그녀의 전문장에 들어올 때, 그는 더욱더 다가오고, 쉴 새 없이 쉴 새 없이 쉴 새 없이 그들의 의상을 소개하기 시작했다.

고객으로서 여유로운 쇼핑 환경을 선호하고 관상과 고르는 것을 선호하는 것은 오히려 무형의 압력을 느끼게 할 수 있다.

그래서 우리는 "너무 열정적이지 마세요."

우리는 고객이 자유롭게 상품을 고르게 하는 것은 고객을 상대하지 않는 것을 의미하는 것이 아니라 고객과 적절한 거리를 유지하고 고객을 따라야 한다는 것을 의미하는 것이 중요하다.

일단 시기를 발견하면 바로 출격한다.

그러면 가장 좋은 타이밍:

1. 고객이 어떤 상품을 보고 있다. (흥미가 있다)

2. 손님이 갑자기 멈춰서 (첫눈에 반한'그녀'를 보았다.

3. 고객이 한 상품을 꼼꼼히 살펴보다 (수요, 구매하려)

4. 고객이 워터마크, 라벨과 가격을 찾는다면, 브랜드, 가격, 제품 성분을 알고 싶다)

5. 고객이 제품을 보고 사방을 두리번거리고 있다. (안내 구매의 도움을 구하려 한다)

6. 고객이 자발적으로 질문을 한다. (고객의 도움이나 소개가 필요하다)

원칙이 파악되었으니, 타이밍을 잡았으니, 다음 단계는 우리가 어떤 방식으로 고객에게 접근해서 거래를 촉진하는 것이다.

3미터 원칙은 고객이 3미터 정도 남았을 때 고객에게 인사하고 미소를 짓고 접촉을 한다는 것이다.

이 점에 주의하지 않았다면, 고객에게 거들떠보지도 않고 매일매일 3단의 장사를 잃게 된다. 평균300위안이면 1년에 32만여 명에 이른다.

그래서 제가 자리에 계신 여러분들의 안내 사항이 고객에게 자발적으로 인사를 드리길 바랍니다.