점원 은 고객 서비스 를 6 시 까지 해야 한다

서비스자 서비스 진행 중

방면에서 보여준 일종의 표정.

좋은 서비스 태도는 손님에게 친절함, 열정, 박실감, 진지함, 고객들이 매장에 대한 만족도가 자연스럽게 높아질 수 있다.

이전에 가게를 열어 장사가 자연히 왔지만, 경쟁이 이렇게 치열한데, 고객들이 이렇게 고르는 것은 이미 통할 수 없게 되었는데, 우리는 서비스를 잘 해내야 고객이 우리 가게에 오기를 원한다. 그리고 장기간 오기를 원한다.

이하 이런 점은 모든 사람이 할 수 있는 것이지만, 많은 상점, 많은 점원들이 가서 하지 않고, 지금 사람들이 아무도 없다며, 정말 아무도 없다, 아니면 네가 잘 하지 않았을까? 아래 점을 좀 봐!

점원은 고객에게 서비스를 해야 한다.

1. 원하는 것이 있으면 반드시 대답해야 한다.

급한 손님의 필요로, 손님의 요구에 대해 진지하게 고객에게 원만한 결과를 제공하거나 답변을 하라.

손님이 제시한 요구는 자기 직무의 서비스 범위 안에 속하지 않더라도, 주도적으로 방법을 생각해서 해결해야 한다.

업무에서 가장 중요한 일로 삼아 고객의 요구에 따라 열심히 처리해야 한다.

2. 적극적으로 적극적으로

직업의 규율을 자발적으로 파악해야 하며, 고객의 요구를 제기하기 전에, 자발적으로 ‘자발적 귀찮 ’을 하는 습관이 있어야 하며, 손님이 완전히 만족하는 사상을 추구하기 위해 모든 것을 자발적으로 자발적으로 자발적으로 행동하고, 사전에 착실하고, 사전에 대비하고, 조인과 조인과 즐거움을 돕는 일이 고객에게 편리함을 제공해야 한다.

3. 열정 인내심

가족처럼 대접해야 하며, 처음에는 웃음과 미소, 태도가 상냥하고, 언어가 친절하고 친절하고 친절하고 친절하고 성실하다.

여천이 끊이지 않는 손님 앞에서 일이 아무리 바빠도 스트레스가 크더라도 조급해하지 않고 성가시지 않고 냉정하게 고객을 대한다.

고객은 의견이 있으면 겸허하게 청취한다. 고객은 정서를 가급적으로 해석해야 하며, 결코 고객과 말다툼을 하지 않는다. 갈등이 발생하면 엄하게 자기에게 공손하게 양보해야 한다.

4. 세밀하고 주도면밀하다

고객의 심리적 특징을 관찰하고 분석하는 데 능숙하고, 고객의 표정과 행동거지로부터 고객의 수요를 발견하고, 서비스를 정확히 파악하는 시기에, 서비스 고객이 입을 열지 않기 전에, 고객의 기대를 초과하기 전에, 서비스가 잘 되고, 서비스가 잘 이루어지고, 세밀하고 주도면밀하다.

5. 문명 예의

비교적 높은 문화 수양, 언어 건강, 말투, 우아, 옷차림이 단정하고, 행동거지가 단정하고, 사람을 대하는 것은 비굴하지 않고, 다른 국가, 다른 민족의 풍속 습관, 종교 신앙과 기피, 시시시각각 각의 정신적인 풍모를 잘 표현할 수 있다.

6. 귀찮지 않다

서비스 업무에서 핑계, 대충대충, 어물어물, 짜증, 경멸, 경멸, 오만, 상관없는 태도를 근절하다.

서비스 태도

"7 성".

1.고객이 가게에 와서 환영 소리가 난다.

2. 고객은 가게에서 작별인사를 한다.

3. 고객이 부르는 응답성이 있다.

4. 고객을 만나 안부를 묻는 소리;

5. 서비스가 사과하는 소리에 익숙하지 않다.

6. 서비스 전에 알람 소리가 있다;

7, 손님의 도움이나 칭찬에 감사의 소리가 있다.

'구어'.

1. 호칭어

2 、인사말

3. 조회어

4. 거부어

5 、지시어

6 、답례어

7, 지적 사과어

8. 작별말

9 、추천어

서비스 태도 용어

1. 말이 간단명료하고 말투가 친절하고 볼륨이 적당하다

봉사 태도가 조화롭고 고객을 꽃피우게 하다.

2. 삼성, 삼경, 삼문

말을 할 때, 살짝 고개를 숙이고 정성어린 미소를 지었다.

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세 소리:

1. 마중 소리가 난다

(안녕하세요! 어서 오세요 XX!)

2.손님에게 대답이 있냐고 물었다.

(무슨 일 있으세요? 네, 곧 가서 하겠습니다.

죄송합니다. 오래 기다리게 해서...

차다

3. 손님에게 환송성이 있다

안녕히 가세요, 아가씨, 부인 등) 안녕히 가세요.

세 번째 질문:

뭐 공부 해요?

무슨 일이세요?

다른 것이 필요하십니까?

배달 용어

1. 왕림해 주셔서 감사합니다. 다시 XX 에 오신 것을 환영합니다.

2. 안녕히 가세요.

3. 안녕히 가세요.

(고마운 마음을 표현하다)

손님 은 서비스 에 감사 의 표창 시 용어 를 표시 했다

1. 사양하지 마십시오. 이것은 우리가 해야 할 일이므로 서비스를 할 수 있어서 매우 기쁩니다.

2. 과찬이십니다. 잘 돌봐주지 못한 곳이 있으면 잘 부탁드립니다.

고소 용어를 받아들이다

1. 죄송합니다. 죄송합니다!

2. 의견 잘 들었습니다. 감사합니다!

3. 당신의 의견은 꼭 전해드리겠습니다. 가르쳐 주셔서 감사합니다.

결산 시 용어

손님 계산이 필요할 때: 네, 잠시만요! 모두 얼마예요?

손님 지불 후 떠나 주셔서 감사합니다.